Häufig gestellte Fragen

Ja, bis zu einem Betrag von 50 € sind mit einer Bestellung Versandkosten verbunden. Diese Versandkosten sind: 2,99 € für die Niederlande, Belgien und Deutschland.

Für Bestellungen über 50 € ist der Versand an Adressen in den Niederlanden und Belgien kostenlos.

Versandkosten pro Land:

Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, werden alle Artikel dieser Bestellung auf einmal versandt. Der Artikel mit der längsten Lieferfrist bestimmt das endgültige Versanddatum Ihrer Bestellung.

Wir versenden in die folgenden Länder:

Wenn Sie Artikel/Produkte in Ihrer Bestellung vermissen, ist das natürlich ärgerlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Tel.: 020 - 261 4883 oder E-Mail: [email protected].

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Daher werden Bestellungen, die an Werktagen vor 23:00 Uhr aufgegeben werden, innerhalb von 24 Stunden versandt. Haben Sie Ihre Bestellung nach 5 Werktagen noch nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Bei Bestellungen in Belgien, Deutschland oder Frankreich beträgt die Lieferzeit bis zu 7 Arbeitstage. Ist dies nicht der Fall? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter Tel.: 020 - 261 4883 oder per E-Mail: [email protected].

Sie können bezahlen mit: iDeal, Kreditkarte, Paypal, Bancontact, ING Home'Pay, Sofort Banking und VVV Geschenkkarte.

Natuurlijk is het mogelijk om je bestelling te wijzigen of annuleren. Het is wel belangrijk om zo snel mogelijk telefonisch contact op te nemen met ons. Alleen dan kunnen wij de bezorging annuleren en zijn er geen kosten aan verbonden.

Sie können uns erreichen unter: 020 - 261 4883

Sollte der Rabattcode nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes nur einmal verwendet werden können und nicht in Kombination mit anderen Codes verwendet werden können.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, bitten wir Sie, das Produkt mit allem gelieferten Zubehör und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie uns über [email protected].

Möchten Sie das Produkt umtauschen? Das ist natürlich möglich, wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte wenden Sie sich an [email protected]. Legen Sie bitte unbedingt das vollständig ausgefüllte Rückgabeformular in Ihr Rückgabepaket.

Sie können das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen über das Rückgabeportal bekannt gegeben werden.
• Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn die Verpackung und das/die Produkt(e) unbeschädigt sind und sich das Produkt in unbenutztem (100% neuem) Zustand befindet.
• Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes/Hygiene nicht mehr verkauft werden können und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen ist, werden nicht zurückgenommen.
• Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts des Produkts während des Versands trägt immer der Absender.
• Sie sollten das Paket ordnungsgemäß verpacken und ausreichend frankieren (unzureichend frankierte Sendungen werden zurückgewiesen).

Hinweis: Die Versandkosten gehen immer zu Ihren eigenen Lasten.

Haben Sie versehentlich eine falsche Lieferadresse angegeben? Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter der Telefonnummer + 31 (0)20 - 261 48 83. Wir werden dann versuchen, die Lieferadresse bei unserem Spediteur zu ändern.

Wir werden so schnell wie möglich eine Gutschrift ausstellen, nachdem die Rücksendung über das Retourenportal gemeldet wurde. Das heißt, spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir den Nachweis erbracht haben, dass die Ware(n) zurückgeschickt wurde(n). Werden Produkte beschädigt zurückgeschickt, können wir eine Gebühr erheben. Diese Gebühr wird nur erhoben, wenn der Schaden auf die Nutzung der Ware zurückzuführen ist, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Hinweis: Bewahren Sie immer den Track & Trace-Code auf, um Ihre Rücksendung verfolgen zu können.

Das hängt vom Einzelfall ab. Liegt ein Fabrikationsfehler vor und liegt er innerhalb der Garantiezeit? Dann wird die Reparatur erstattet.

Haben Sie das Produkt fallen lassen oder liegt ein Wasserschaden vor? Dann können wir Ihnen die Reparatur in Rechnung stellen. Natürlich sorgen wir in diesem Fall für minimale Kosten.

Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen haben. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und eine gewünschte Lösung anbieten. Sie können uns eine E-Mail schicken an: [email protected]. Unser Kundendienst wird Ihre Beschwerde prüfen und versuchen, sie zur Zufriedenheit aller zu lösen. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten; sollte es länger dauern, werden wir Sie benachrichtigen. Sollten Sie damit nicht zufrieden sein, können Sie sich jederzeit an die Schlichtungsstelle der Stichting Webshop Keurmerk wenden, der wir angehören. Diese wird dann vermitteln https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/ Seit dem 15. Februar 2016 können Verbraucher in der EU Beschwerden auch über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einreichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn die Beschwerde noch nicht anderweitig anhängig ist, steht es Ihnen frei, die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.