Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous demandons de renvoyer le produit avec tous les accessoires livrés et dans l'état et l'emballage d'origine. Veuillez nous contacter via [email protected].
Voulez-vous échanger le produit ? C'est tout à fait possible si les conditions de retour sont remplies. Veuillez contacter [email protected]. Veillez à inclure le formulaire de retour dûment rempli dans votre colis de retour.
Vous pouvez nous retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.
- Le retour doit être signalé dans les 14 jours au moyen du portail de retour.
- Le retour n'est accepté que si l'emballage et le(s) produit(s) ne sont pas endommagés et que le produit est dans un état inutilisé (100% neuf).
- Les produits qui ne peuvent plus être vendus pour des raisons de protection de la santé/hygiène et dont le sceau est brisé après la livraison ne seront pas acceptés en retour.
- Le risque d'endommagement ou de perte du produit pendant l'expédition est toujours supporté par l'expéditeur.
- Vous devez emballer le colis correctement et l'affranchir suffisamment (les envois insuffisamment affranchis seront refusés).
Remarque : les frais d'expédition sont toujours à votre charge.
Vous avez accidentellement donné une mauvaise adresse de livraison ? Veuillez nous contacter dès que possible par téléphone au + 31 (0)20 - 261 48 83. Nous tenterons alors de modifier l'adresse de livraison auprès de notre transporteur.
Nous établirons une note de crédit dès que possible après que le produit retourné aura été signalé via le portail des retours. Cela signifie au plus tard dans les 14 jours, sur présentation de la preuve que le ou les produits ont été retournés. Si les produits sont retournés endommagés, nous pouvons facturer des frais. Nous ne vous facturerons que si le dommage résulte de l'utilisation des produits au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.
Remarque : Veillez à toujours conserver le code de suivi et de localisation afin de pouvoir suivre votre retour.
Cela dépend du cas spécifique. Y a-t-il un défaut de fabrication et la période de garantie est-elle respectée ? Dans ce cas, la réparation sera remboursée.
Vous avez laissé tomber le produit ou il y a un dégât des eaux ? Dans ce cas, nous pouvons vous facturer la réparation. Bien entendu, dans ce cas, nous veillons à ce que les coûts soient minimes.
Il est bien sûr ennuyeux que vous ayez une plainte à formuler concernant nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider davantage et vous proposer la solution souhaitée. Vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse suivante : [email protected]. Notre service clientèle examinera la plainte et tentera de la résoudre à la satisfaction de tous. Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception ; si cela prend plus de temps, nous vous en informerons. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez toujours vous adresser au service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk, dont nous sommes membres. Ils se chargeront alors de la médiation https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/ Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également introduire une plainte via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr. Si la plainte n'est pas encore en cours ailleurs, vous pouvez la déposer via la plateforme de l'Union européenne.
